Política de Devoluciones

1. Introducción

En Blog de Cursos de Diseño Gráfico, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso o una devolución. Esta política de devoluciones establece las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos para nuestros productos y servicios.

Al comprar cualquier producto o servicio a través de nuestro sitio web, aceptas estar sujeto a esta política de devoluciones. Te recomendamos que la leas detenidamente antes de realizar cualquier compra.

2. Definiciones

Para efectos de esta política, se entenderá por:

• Productos digitales: Cualquier contenido digital, incluyendo pero no limitado a cursos en línea, ebooks, plantillas, recursos descargables, tutoriales y cualquier otro material que se entregue en formato digital.
• Servicios: Cualquier servicio ofrecido por Blog de Cursos de Diseño Gráfico, incluyendo pero no limitado a suscripciones, membresías, consultoría, tutoría o cualquier otro servicio que se proporcione a través de nuestro sitio web.
• Reembolso: La devolución del dinero pagado por un producto o servicio, ya sea en su totalidad o en parte.
• Cliente: La persona que ha comprado o contratado un producto o servicio de Blog de Cursos de Diseño Gráfico.

3. Derecho de desistimiento para consumidores en la Unión Europea

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra sin dar ninguna razón dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de compra.

Sin embargo, este derecho de desistimiento no se aplica a:

• El suministro de contenido digital (como cursos en línea, ebooks, etc.) si has dado tu consentimiento expreso para comenzar el suministro antes del fin del período de 14 días y has reconocido que perderás tu derecho de desistimiento una vez que comience la descarga o el streaming.
• Contratos de servicios después de que el servicio haya sido completamente ejecutado, si la ejecución ha comenzado con tu previo consentimiento expreso y con el reconocimiento de que perderás tu derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de desistir de tu compra mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se proporciona a continuación, pero no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento de 14 días.

Efectos del desistimiento

Si desistes de tu compra, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de un tipo de entrega diferente al tipo menos costoso de entrega estándar que ofrecemos) sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos informes de tu decisión de desistir de tu compra.

Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Modelo de formulario de desistimiento

(Este formulario solo debe completarse y enviarse si deseas desistir del contrato)

4. Política de reembolso para productos digitales

4.1 Cursos en línea

Para nuestros cursos en línea, ofrecemos una garantía de satisfacción con las siguientes condiciones:

• Período de garantía: 14 días naturales desde la fecha de compra.
• Requisitos para solicitar un reembolso: Para ser elegible para un reembolso, debes haber completado menos del 30% del curso y proporcionar una razón detallada por la que el curso no cumplió con tus expectativas.
• Exclusiones: No se proporcionarán reembolsos si has completado más del 30% del curso, si han pasado más de 14 días desde la compra, o si has descargado todos los materiales del curso.

4.2 Otros productos digitales (ebooks, plantillas, recursos)

Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables, generalmente no ofrecemos reembolsos para estos productos una vez que han sido descargados o se ha proporcionado acceso a ellos. Sin embargo, consideraremos las solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

• El producto digital está defectuoso o no funciona como se describe.
• No has descargado o accedido al producto digital.
• Has comprado el producto por error (por ejemplo, compra duplicada).

En estos casos, debes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra proporcionando detalles sobre el problema o la razón de tu solicitud.

5. Política de reembolso para servicios

5.1 Suscripciones y membresías

Para suscripciones y membresías, nuestra política de reembolso es la siguiente:

• Período de prueba: Si ofrecemos un período de prueba gratuito para una suscripción, puedes cancelar en cualquier momento durante el período de prueba sin cargo.
• Suscripciones mensuales: Para suscripciones con facturación mensual, puedes cancelar en cualquier momento, pero no proporcionamos reembolsos por el mes en curso. Tu suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual.
• Suscripciones anuales: Para suscripciones con facturación anual, si cancelas dentro de los primeros 14 días después de la suscripción o renovación, puedes solicitar un reembolso prorrateado por el tiempo restante. Después de 14 días, no se ofrecen reembolsos prorrateados.

5.2 Servicios de consultoría y tutoría

Para servicios de consultoría y tutoría, nuestra política de reembolso es la siguiente:

• Cancelación antes del servicio: Si cancelas al menos 48 horas antes de la hora programada para el servicio, recibirás un reembolso completo o la opción de reprogramar.
• Cancelación con menos de 48 horas de antelación: Si cancelas con menos de 48 horas de antelación, pero antes de que comience el servicio, se aplicará un cargo por cancelación del 50% del precio del servicio.
• No presentación o cancelación durante el servicio: Si no te presentas a un servicio programado o cancelas una vez que el servicio ha comenzado, no serás elegible para un reembolso.

En casos de fuerza mayor o circunstancias imprevistas graves, podemos considerar excepciones a esta política caso por caso.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye la siguiente información en tu correo:
   • Tu nombre completo
   • La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Fecha de compra
   • Nombre del producto o servicio
   • Número de pedido o referencia de transacción (si está disponible)
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, descripciones de errores, etc.)
3. Alternativamente, puedes utilizar nuestro formulario de contacto en la página de contacto, seleccionando "Reembolso" como tipo de consulta.

Procesaremos tu solicitud y responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

7. Procesamiento de reembolsos

Una vez que se apruebe tu solicitud de reembolso, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:

• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original.
• El tiempo que tarda un reembolso en procesarse y aparecer en tu cuenta depende del método de pago:
  • Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles
  • Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
• Te notificaremos por correo electrónico cuando se haya procesado tu reembolso.

8. Excepciones y consideraciones especiales

Entendemos que pueden surgir circunstancias especiales. En los siguientes casos, podemos considerar excepciones a nuestra política estándar:

• Problemas técnicos: Si experimentas problemas técnicos significativos que impiden que utilices nuestros productos o servicios y nuestro equipo de soporte no puede resolver estos problemas.
• Emergencias personales: En caso de emergencias personales graves o circunstancias imprevistas (por ejemplo, hospitalización, desastres naturales), podemos considerar solicitudes de reembolso fuera de nuestros plazos estándar. Se puede requerir documentación de respaldo.
• Descripción incorrecta del producto: Si puedes demostrar que un producto o servicio fue significativamente mal representado en su descripción.

Estas excepciones se evalúan caso por caso y la decisión final queda a discreción de Blog de Cursos de Diseño Gráfico.

9. Derechos y obligaciones después del reembolso

Una vez que se ha procesado un reembolso:

• Debes dejar de usar el producto o servicio reembolsado.
• Se revocará tu acceso a los cursos, recursos o servicios por los que se ha realizado el reembolso.
• Debes eliminar todas las copias descargadas de los productos digitales reembolsados y no debes distribuir, compartir o usar estos materiales.
• En el caso de reembolsos parciales o créditos de la tienda, se te informará sobre los términos específicos aplicables.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +440109603865
• Dirección postal: 73 Tracy Drive, Huntville LS1 9QA

11. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Para compras realizadas antes de un cambio en la política, se aplicará la política que estaba en vigor en el momento de la compra.

Te recomendamos revisar esta política regularmente para estar informado sobre cualquier cambio.